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Cisco Implementing Cisco Collaboration Cloud Customer Experience 認定 300-830 試験問題 (Q30-Q35):

質問 # 30
An engineer is configuring outdial telephony for a new Cisco Webex Contact Center deployment.
Which two configurations are required? (Choose two.)

正解：A、B

解説：
Outdial calling in Webex Contact Center needs both a tenant or system caller-ID source and a desktop permission path that lets the agent place outbound calls. Cisco's Control Hub voice settings document the Default Outdial ANI field, which determines the default caller ID used for outdial behavior when a dial number is not otherwise mapped. Cisco's desktop profile documentation then controls whether an agent can actually use outdial from Agent Desktop. When Outdial is enabled on the desktop profile, the administrator selects the outdial entry point and, where applicable, the Outdial ANI list. Adding an agent to an outbound team is campaign-related and not a prerequisite for ordinary outdial. ANI in Flow Designer can influence call presentation in flows, but it is not the required administrative setup for agent outdial. A wrap-up reason for an outdial queue is useful for classification after a contact, not the base telephony enablement. Reference: Cisco Help, Set up voice settings for Webex Contact Center; Manage desktop profiles.


質問 # 31
Refer to the exhibit. A flow designer created a simple flow to play a message and disconnect the caller. Callers report that they cannot hear any message and the call drops. Why is the designer having this issue?

正解：B

解説：
The Play Message activity is present, but the Text-to-Speech Message field is empty or invalid.
Because there is no valid prompt content to play, callers hear no message and the flow proceeds to disconnect the call.


質問 # 32
An administrator notices that agents receive chat requests even though their status is set to Away vailable for voice only.?Which configuration is MOST likely causing the issue?

正解：C

解説：
Multimedia profiles define which communication channels agents can handle, including voice, chat, email, and social messaging. If chat requests are still delivered, the multimedia profile likely permits chat interactions despite the agent's intended voice-only availability. Team settings do not override multimedia channel permissions directly.


質問 # 33
An engineer is designing a Cisco Webex Contact Center call queue.
Drag and drop the configuration actions from the left that are needed to meet the call queue requirements to the right. Not all options are used.

正解：

解説：

Explanation:
See mapping below
After 180 seconds, agents from other sites must be able to take the call: Create agent-based teams; Add a Call Distribution Group that uses the remaining agents' team after the specified delay.
Only agents with a language ranking of > = 5 can take the call: Create a skill profile and set Type to Proficiency in the Skill Definition settings; Define skill requirements for the Queue activity where the caller's spoken language is > = 5.
The completed mapping follows Cisco's two different routing constructs. For the 180-second requirement, the call first targets the local or primary agents and then expands after a delay. Cisco documents Call Distribution Groups as the method used by non-skill queues to define levels of teams that become eligible after configured intervals. That is why an agent-based team plus a delayed call distribution group is the right match; a capacity- based team is used for unmanaged destinations and does not represent normal agent routing. The language- ranking requirement is different. It must be handled through skills and proficiency. Cisco documents skill definitions, skill profiles, and queue skill requirements as the pieces used to limit routing to agents with matching skill values. Therefore the skill definition must use Proficiency and the Queue activity must define the language requirement of at least 5. A Best Available Agent queue alone is insufficient unless the skill requirement is actually applied. Reference: Cisco Help, Understand Routing and Queueing in Webex Contact Center; Create queues and configure routing patterns.


質問 # 34
Refer to the exhibit. An engineer is developing a web chat workflow for the marketing department.
After the standard Live Chat workflow template is deployed, chats are failing. The chat widget on the website is visible. When a new chat is started, the message "Sorry, unable to process your request right now. Please try again later" is received. The engineer debugs the workflow and receives the response in the exhibit from the resolve node. Which action resolves the issue?

正解：D

解説：
The resolve node is failing because the workflow is passing an invalid domain value when creating the live chat conversation. In the standard Live Chat workflow template, the liveChatDomain custom variable must be set to the valid domain configured for the web chat asset so the conversation can be created successfully.


質問 # 35
......

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